Términos del servicio
Términos del Servicio — Kora Pets
Última actualización: 25 de agosto de 2026
Bienvenido a Kora Pets.
Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso de nuestra tienda en línea, así como la relación entre Kora Pets y los clientes que adquieren productos a través de nuestra plataforma.
Al ingresar, navegar, utilizar nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estos Términos del Servicio junto con las demás políticas disponibles en nuestra página web, incluyendo:
Política de Privacidad.
Política de Envíos.
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.
Aviso Legal.
Te recomendamos leer cuidadosamente estos documentos antes de utilizar nuestros servicios o realizar una compra.
1. Información General
Kora Pets es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos para mascotas dentro del territorio colombiano.
Nuestra tienda funciona mediante la plataforma tecnológica Shopify, que nos permite ofrecer herramientas para la gestión de productos, pedidos, pagos y experiencia de compra.
Las compras realizadas a través de nuestra tienda corresponden a una relación comercial directa entre el cliente y Kora Pets.
Shopify actúa como proveedor tecnológico de la plataforma, pero no participa como vendedor, productor o responsable directo de los productos comercializados por Kora Pets.
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar nuestra tienda, declaras que:
Has leído y comprendido estos Términos del Servicio.
Aceptas las condiciones aquí establecidas.
Proporcionas información real, completa y actualizada cuando realizas una compra.
Utilizas nuestra tienda conforme a la legislación colombiana aplicable.
Si no estás de acuerdo con estos términos o con alguna de nuestras políticas, debes abstenerte de utilizar nuestra tienda o realizar compras a través de ella.
3. Uso de la Tienda y Creación de Cuenta
Para navegar en nuestra tienda o realizar compras, puede ser necesario proporcionar información personal y datos relacionados con el pedido, tales como:
Nombre completo.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Dirección de entrega.
Información necesaria para procesar el pago.
El cliente se compromete a proporcionar información correcta y actualizada.
En caso de existir errores en la información suministrada, el cliente deberá comunicarse con Kora Pets lo antes posible para evaluar si es posible realizar modificaciones antes del despacho, conforme a nuestra Política de Envíos.
El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de cualquier información relacionada con su cuenta cuando aplique.
4. Productos y Descripciones
En Kora Pets hacemos nuestro mayor esfuerzo para proporcionar información clara, completa y actualizada sobre nuestros productos.
Las imágenes, colores, tamaños y características publicadas buscan representar los productos de la forma más precisa posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones debido a factores como:
Configuración de pantalla del dispositivo.
Iluminación de fotografías.
Características propias de fabricación.
Estas diferencias no serán consideradas defectos cuando el producto corresponda a las características principales informadas en la descripción.
Kora Pets podrá actualizar, modificar o retirar productos, precios, características o disponibilidad cuando sea necesario.
5. Pedidos y Aceptación de Compra
Cuando realizas un pedido en nuestra tienda, estás realizando una solicitud de compra de los productos seleccionados.
La aceptación del pedido estará sujeta a:
Disponibilidad del producto.
Confirmación del pago cuando aplique.
Validación de la información proporcionada.
Cumplimiento de los procesos internos de preparación y despacho.
Kora Pets podrá comunicarse contigo en caso de presentarse alguna situación que impida procesar el pedido.
En caso de que un pedido no pueda ser aceptado o deba cancelarse, informaremos al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
Los cambios, cancelaciones, devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.
6. Compras para Uso Personal
Los productos vendidos por Kora Pets están destinados principalmente para uso personal o doméstico.
El cliente declara que la compra realizada no tiene como finalidad actividades fraudulentas, ilegales o usos distintos a los permitidos por la naturaleza del producto.
7. Precios, Promociones y Disponibilidad
Todos los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP).
Los precios, promociones, descuentos y disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento.
Los cambios realizados no afectarán pedidos previamente confirmados.
En caso de presentarse un error evidente en el precio publicado de un producto, Kora Pets podrá contactar al cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas correspondientes antes de continuar con el pedido.
8. Métodos de Pago
Kora Pets ofrece los métodos de pago disponibles dentro de nuestra plataforma.
Los pagos electrónicos pueden estar sujetos a procesos de validación realizados por entidades financieras, pasarelas de pago u otros proveedores tecnológicos.
Kora Pets no almacena información sensible relacionada con tarjetas bancarias.
Para compras realizadas mediante pago contraentrega, aplicará el proceso de confirmación previa establecido en nuestra Política de Envíos.
9. Envíos y Entregas
Las condiciones relacionadas con cobertura, tiempos de preparación, entrega, seguimiento, confirmación de pedidos contraentrega y cambios en la información de envío se encuentran reguladas en nuestra:
Política de Envíos.
Al realizar una compra, el cliente acepta proporcionar información correcta y suficiente para facilitar la entrega del pedido.
10. Cambios, Devoluciones y Garantías
Las condiciones relacionadas con:
Derecho de retracto.
Garantías.
Productos defectuosos.
Cambios.
Devoluciones.
Reembolsos.
se encuentran reguladas en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.
Esta política hace parte integral de las condiciones aplicables a las compras realizadas en Kora Pets.
11. Protección de Datos Personales
El tratamiento de la información personal recopilada durante la navegación, registro o compra será realizado conforme a nuestra:
Política de Privacidad.
Los datos podrán utilizarse para:
Procesar pedidos.
Coordinar entregas.
Brindar atención al cliente.
Gestionar solicitudes relacionadas con compras.
Cumplir obligaciones legales.
Para conocer más información sobre el tratamiento de datos personales, derechos del titular y mecanismos de consulta, puedes revisar nuestra Política de Privacidad.
12. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestra tienda, incluyendo:
Logotipos.
Fotografías.
Diseños.
Textos.
Material gráfico.
Elementos visuales.
son propiedad de Kora Pets o se utilizan con autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar nuestro contenido sin autorización previa.
13. Herramientas y Servicios de Terceros
Nuestra tienda puede utilizar herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros para mejorar la experiencia de compra.
Estos servicios pueden incluir:
Procesamiento de pagos.
Seguimiento de pedidos.
Herramientas de comunicación.
Aplicaciones complementarias de Shopify.
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a los términos y políticas de privacidad de sus respectivos proveedores.
Kora Pets no controla directamente las condiciones de funcionamiento de servicios externos.
14. Enlaces Externos
Nuestra tienda puede incluir enlaces hacia páginas o servicios externos.
Kora Pets no es responsable del contenido, disponibilidad, seguridad o políticas de sitios externos.
Recomendamos revisar los términos y políticas de privacidad de cualquier página externa antes de utilizarla.
15. Uso Prohibido de la Plataforma
Está prohibido utilizar nuestra tienda para:
Actividades fraudulentas.
Proporcionar información falsa.
Intentar afectar la seguridad o funcionamiento del sitio.
Obtener productos mediante engaño.
Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
Realizar actividades contrarias a la legislación colombiana.
Kora Pets podrá tomar las medidas necesarias cuando detecte usos indebidos de la plataforma.
16. Limitación de Responsabilidad
Kora Pets trabaja para mantener una tienda segura, funcional y disponible.
Sin embargo, pueden presentarse situaciones externas que afecten temporalmente el funcionamiento de la plataforma, como:
Fallas técnicas.
Interrupciones del servicio.
Problemas de conectividad.
Fallas de proveedores tecnológicos.
Estas situaciones no afectan los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
Kora Pets no será responsable por daños ocasionados por:
Información incorrecta proporcionada por el cliente.
Uso inadecuado de los productos.
Manipulación diferente a la recomendada.
Situaciones fuera de nuestro control razonable.
17. Modificación de los Términos del Servicio
Kora Pets podrá actualizar o modificar estos Términos del Servicio cuando sea necesario debido a cambios en:
Procesos internos.
Servicios ofrecidos.
Normativa aplicable.
Funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestra página web.
El uso continuo de la tienda después de cualquier actualización implica la aceptación de los nuevos términos.
18. Legislación Aplicable
Estos Términos del Servicio se interpretarán conforme a las leyes aplicables de la República de Colombia.
Las relaciones de consumo entre Kora Pets y sus clientes estarán sujetas a la normativa colombiana aplicable en materia comercial, protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
19. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: somoskorapets@gmail.com
También puedes utilizar nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web, donde encontrarás los diferentes canales de atención habilitados por Kora Pets.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.