Política de privacidad
Política de Privacidad — Kora Pets
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En Kora Pets nos comprometemos con la protección de la información personal de nuestros clientes y usuarios.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, utilizas nuestros servicios o te comunicas con nosotros mediante cualquiera de nuestros canales de atención.
El tratamiento de los datos personales realizado por Kora Pets se desarrolla de acuerdo con la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios y demás normas aplicables.
Al utilizar nuestra tienda, realizar una compra o suministrar información personal, aceptas las condiciones establecidas en esta Política de Privacidad.
1. Responsable del Tratamiento de Datos Personales
Kora Pets, como responsable del tratamiento de datos personales, gestiona la información recopilada a través de nuestra tienda en línea y canales de atención conforme a la legislación colombiana aplicable.
La información de identificación y contacto del responsable del tratamiento se encuentra disponible en nuestra sección de Contacto dentro de nuestra página web.
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: somoskorapets@gmail.com
También puedes utilizar nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web, donde encontrarás los diferentes canales de atención habilitados por Kora Pets.
2. Información Personal que Recopilamos
Para prestar nuestros servicios, gestionar pedidos y brindar una experiencia adecuada de compra, podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
Datos de identificación y contacto
Incluyen información como:
Nombre completo.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Ciudad y datos necesarios para realizar el envío.
Información relacionada con compras
Incluye información como:
Productos adquiridos.
Historial de pedidos.
Solicitudes de cambios, devoluciones o garantías.
Información relacionada con la atención al cliente.
Información relacionada con pagos
Cuando realizas una compra, pueden recopilarse datos relacionados con la transacción, tales como:
Método de pago utilizado.
Confirmación del pago.
Información necesaria para procesar la compra.
Kora Pets no almacena directamente información sensible de tarjetas bancarias. Estos datos son gestionados por las plataformas o proveedores de pago correspondientes.
Información técnica
Al navegar por nuestra tienda pueden recopilarse datos técnicos como:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Navegador utilizado.
Información sobre interacción con nuestra página web.
Datos recopilados mediante cookies u otras tecnologías similares.
3. Cómo Recopilamos la Información
Podemos recopilar información personal mediante las siguientes fuentes:
Directamente del usuario
Cuando:
Realizas una compra.
Creas una cuenta.
Diligencias formularios.
Solicitas atención al cliente.
Te comunicas con nosotros por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales.
Automáticamente
Mediante herramientas tecnológicas utilizadas en nuestra tienda, incluyendo aquellas proporcionadas por Shopify y otros proveedores tecnológicos.
Proveedores de servicios
Podemos recibir o procesar información mediante proveedores que nos ayudan con:
Pagos.
Envíos.
Gestión de pedidos.
Atención al cliente.
Herramientas tecnológicas.
4. Uso de la Información Personal
Utilizamos la información recopilada para las siguientes finalidades:
Gestión de compras y pedidos
Incluye:
Procesar compras.
Confirmar pedidos.
Gestionar pagos.
Coordinar envíos.
Realizar seguimiento de entregas.
Gestionar devoluciones, cambios y garantías.
Atención al cliente
Utilizamos la información para:
Responder solicitudes.
Resolver dudas.
Gestionar reclamaciones.
Brindar soporte relacionado con compras.
Seguridad y prevención de fraude
Podemos utilizar información para:
Validar pedidos.
Confirmar compras contraentrega.
Detectar actividades fraudulentas.
Proteger la seguridad de nuestra tienda y usuarios.
Comunicaciones comerciales
Podremos enviar información comercial, promociones, novedades o contenido relacionado con Kora Pets cuando exista autorización del usuario o cuando la normativa aplicable lo permita.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones comerciales.
Cumplimiento de obligaciones legales
Podemos utilizar información personal cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos de autoridades o proteger nuestros derechos.
5. Compartición de Información Personal
Kora Pets podrá compartir información personal únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.
Esto puede incluir:
Proveedores de servicios
Podemos compartir información con terceros que nos ayudan con:
Procesamiento de pagos.
Transporte y entrega de pedidos.
Herramientas tecnológicas.
Hospedaje y funcionamiento de la tienda.
Atención al cliente.
Shopify
Nuestra tienda funciona mediante Shopify, plataforma tecnológica que permite gestionar productos, pedidos, pagos y otros servicios relacionados con el comercio electrónico.
Shopify puede procesar determinada información técnica y operativa necesaria para el funcionamiento de la plataforma, conforme a sus propias políticas de privacidad.
Autoridades competentes
Podremos compartir información cuando sea requerido por autoridades competentes o cuando exista una obligación legal aplicable.
Kora Pets no vende ni comercializa la información personal de sus clientes.
6. Cookies y Tecnologías Similares
Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
Mejorar la experiencia de navegación.
Recordar preferencias del usuario.
Analizar el funcionamiento de la tienda.
Mejorar nuestros servicios y contenidos.
El usuario puede configurar su navegador para restringir o administrar el uso de cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades de la tienda podrían verse afectadas.
7. Protección y Seguridad de la Información
Kora Pets implementa medidas razonables para proteger la información personal recopilada.
Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información garantiza una seguridad absoluta.
Recomendamos a los usuarios evitar compartir información confidencial mediante canales no autorizados y proteger adecuadamente sus credenciales cuando aplique.
8. Conservación de la Información
Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, atender obligaciones legales, resolver reclamaciones y mantener registros relacionados con las operaciones realizadas.
Una vez la información deje de ser necesaria, aplicaremos las medidas correspondientes para eliminarla o conservarla de manera segura cuando exista una obligación legal.
9. Derechos de los Titulares de la Información
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable, los titulares de datos personales tienen derecho a:
Conocer la información personal que tenemos sobre ellos.
Solicitar actualización o corrección de datos incorrectos.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente.
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información.
Solicitar información sobre el uso que damos a sus datos.
Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: somoskorapets@gmail.com
También puedes utilizar nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web.
Kora Pets podrá solicitar información necesaria para verificar la identidad del solicitante antes de gestionar una petición.
10. Datos de Menores de Edad
Nuestra tienda está dirigida principalmente a consumidores adultos.
No recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin autorización correspondiente.
Si un padre, madre o representante legal considera que se han recopilado datos de un menor de manera indebida, podrá comunicarse con nosotros para solicitar la revisión correspondiente.
11. Transferencias Internacionales de Información
Debido al uso de plataformas tecnológicas como Shopify y otros proveedores digitales, algunos datos pueden ser procesados o almacenados en servidores ubicados fuera de Colombia.
Cuando esto ocurra, Kora Pets procurará que dicho tratamiento se realice conforme a las garantías y requisitos establecidos por la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
12. Enlaces y Servicios de Terceros
Nuestra tienda puede incluir enlaces, aplicaciones o integraciones de terceros.
Kora Pets no controla las prácticas de privacidad de estos terceros, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal en sus plataformas.
13. Relación con Otras Políticas
Esta Política de Privacidad complementa los demás documentos legales disponibles en nuestra tienda:
Aviso Legal: Información general sobre el uso de la tienda y condiciones generales.
Términos del Servicio: Condiciones aplicables al uso de nuestra plataforma y compras.
Política de Envíos: Condiciones relacionadas con preparación, despacho y entrega de pedidos.
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías: Condiciones relacionadas con retractos, garantías, cambios y reembolsos.
En caso de que una situación específica involucre tratamiento de datos personales, prevalecerán las disposiciones establecidas en esta Política de Privacidad.
14. Actualización de esta Política
Kora Pets podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en:
Procesos internos.
Servicios ofrecidos.
Herramientas tecnológicas utilizadas.
Normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestra tienda indicando la fecha de actualización correspondiente.
15. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, deseas ejercer tus derechos como titular de información personal o necesitas realizar una solicitud relacionada con tus datos, puedes comunicarte con nosotros mediante:
Correo electrónico: somoskorapets@gmail.com
También puedes utilizar nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web, donde encontrarás los diferentes canales de atención habilitados por Kora Pets.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.