Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías — Kora Pets
Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor colombiano y las normas aplicables de protección al consumidor vigentes.
En Kora Pets trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura para nuestros clientes y sus mascotas. Esta política establece las condiciones aplicables para solicitudes de retracto, devoluciones, cambios, garantías y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda.
1. Derecho de Retracto
Si compraste en nuestra tienda en línea, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de presentar una justificación.
Para que el derecho de retracto sea válido, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas, accesorios completos y en su empaque original. También debes conservar la factura o comprobante de compra.
Para ejercer este derecho, comunícate con nosotros a través del correo electrónico somoskorapets@gmail.com o mediante nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web, indicando tu número de pedido dentro del plazo establecido.
Los gastos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, salvo cuando el producto haya llegado defectuoso, dañado o sea diferente al solicitado por error de Kora Pets.
En los casos de retracto, el valor correspondiente al envío de devolución y otros costos asociados al retorno del producto no hacen parte del valor a reembolsar.
El derecho de retracto no procede si el producto fue usado, manipulado más allá de la simple verificación del producto, retirado permanentemente de su empaque original, presenta señales de uso o estuvo en contacto directo con una mascota.
Esta condición responde a razones de higiene y conservación del producto, ya que debemos garantizar que los artículos puedan mantenerse en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
Esta restricción aplica únicamente al derecho de retracto y no afecta la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación, problema de calidad o incumplimiento de las características ofrecidas.
2. Garantía Legal
En Kora Pets respaldamos la calidad y condiciones de nuestros productos frente a defectos de fabricación, fallas de funcionamiento, problemas de calidad o incumplimiento de las características ofrecidas en nuestra tienda.
Salvo que en la ficha del producto se indique expresamente un término diferente, la garantía aplicará según la naturaleza del artículo y las disposiciones establecidas por la normativa colombiana vigente.
La garantía cubre exclusivamente:
Defectos de fabricación.
Fallas que impidan el funcionamiento normal del producto.
Productos que no correspondan a las características anunciadas.
Problemas de calidad atribuibles al producto al momento de la entrega.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
Uso inadecuado del producto.
Mordeduras, rasguños, golpes o daños ocasionados por la mascota.
Desgaste natural derivado del uso normal.
Modificaciones realizadas por el cliente.
Daños ocasionados por almacenamiento, instalación o manipulación incorrecta.
Para solicitar una garantía, comunícate con nosotros a través del correo electrónico somoskorapets@gmail.com o mediante nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web, enviando tu número de pedido y evidencia del inconveniente mediante fotografías o videos.
El producto enviado para revisión deberá encontrarse en condiciones razonables de limpieza e higiene. Kora Pets podrá rechazar solicitudes cuando el daño corresponda a mal uso, suciedad extrema, deterioro provocado o manipulación inadecuada.
Después de evaluar el caso, determinaremos la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, cambio del producto o reembolso, según corresponda.
3. Daños, Productos Defectuosos o Error en el Pedido
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de recibirlo.
Si el producto llega defectuoso, presenta daños ocasionados durante el transporte o recibes un artículo diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las siguientes 48 a 72 horas después de la entrega, enviando fotografías o videos del producto y del empaque.
Este plazo nos permite gestionar el caso de manera rápida con nuestro equipo logístico y, cuando corresponda, con la transportadora encargada del envío.
En estos casos, Kora Pets asumirá los costos asociados a la devolución y al reemplazo del producto cuando aplique.
Cuando el inconveniente esté relacionado con daños durante el transporte, Kora Pets realizará la gestión correspondiente para brindarte una solución adecuada.
4. Excepciones
El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:
Productos elaborados o personalizados conforme a especificaciones del consumidor.
Productos perecederos o aquellos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse, perder sus condiciones de conservación o representar una afectación sanitaria después de la entrega.
Productos de alimentación, suplementos, productos de cuidado, higiene o consumo para mascotas cuando su empaque de seguridad haya sido abierto, retirado, alterado o cuando el producto haya sido utilizado.
Productos que, por razones de higiene, seguridad o conservación, no puedan ser puestos nuevamente a la venta una vez entregados al consumidor.
Estas excepciones aplican únicamente al derecho de retracto (arrepentimiento de compra). En ningún caso afectan la garantía legal cuando el producto presente defectos de fabricación, problemas de calidad o no cumpla con las características ofrecidas en la tienda.
Los productos adquiridos con descuento o en promoción también cuentan con los derechos establecidos por la normativa colombiana respecto al retracto y garantía legal.
5. Pedidos Contraentrega No Recibidos
Los pedidos realizados mediante la modalidad de pago contraentrega requieren una confirmación previa antes del despacho.
Kora Pets realizará esta validación con el objetivo de confirmar la intención de compra y verificar los datos necesarios para la entrega.
Si un pedido confirmado no es recibido debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, negativa de recepción u otras causas atribuibles al comprador, Kora Pets podrá restringir el uso de la modalidad contraentrega para futuras compras.
Esta medida busca mantener disponible esta opción de pago para los clientes que hacen uso responsable de ella.
6. Proceso para Solicitar una Devolución, Cambio o Garantía
Para solicitar una devolución, cambio o garantía:
1. Comunícate con nosotros a través del correo electrónico somoskorapets@gmail.com o mediante nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Nuestro equipo evaluará el caso y confirmará si aplica devolución, cambio o garantía.
3. Si es necesario realizar una devolución física del producto, recibirás las instrucciones correspondientes.
4. No se aceptarán devoluciones o envíos realizados sin autorización previa de Kora Pets.
Si tu pedido fue pagado mediante contraentrega y se aprueba un reembolso, necesitaremos los siguientes datos para realizar la transferencia:
Nombre completo.
Número de documento de identidad.
Entidad bancaria, Nequi o Daviplata.
Número de cuenta o teléfono asociado al medio de pago.
Kora Pets no se hace responsable por retrasos ocasionados por información bancaria incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, o confirmemos la aprobación del retracto cuando corresponda, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la solicitud es aprobada, el dinero será reintegrado dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
El reembolso se realizará:
Al medio de pago original cuando la compra haya sido realizada mediante tarjeta, PSE u otro método de pago electrónico.
Mediante transferencia bancaria, Nequi o Daviplata cuando la compra haya sido realizada bajo modalidad contraentrega.
Ten en cuenta que algunas entidades financieras pueden tardar días adicionales en reflejar el dinero una vez el proceso haya sido realizado por Kora Pets.
Si han transcurrido más de quince (15) días calendario desde la aprobación del reembolso y no has recibido el dinero, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico somoskorapets@gmail.com o mediante nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web.
8. Cambios
Si deseas cambiar un producto por otra referencia, talla, color u otra variante disponible, la forma más rápida de gestionarlo será solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto solicitado.
Si el producto deseado no se encuentra disponible, podrás elegir otra referencia disponible o solicitar la alternativa correspondiente según el caso.
Todo cambio deberá ser solicitado y aprobado previamente por Kora Pets.
9. Productos Futuros con Condiciones Especiales
Kora Pets podrá incorporar en el futuro productos que requieran condiciones especiales de conservación, manipulación, almacenamiento o cumplimiento de requisitos sanitarios, tales como alimentos, suplementos, productos de cuidado o artículos destinados al consumo de mascotas.
Estos productos estarán sujetos a las condiciones particulares indicadas en su descripción, empaque y normativa aplicable.
Las restricciones relacionadas con apertura de empaques, conservación, seguridad sanitaria o imposibilidad de reventa aplicarán cuando correspondan según la naturaleza del producto.
10. Contacto
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
También puedes utilizar nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web, donde encontrarás los diferentes canales de atención habilitados por Kora Pets.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte y buscar la solución más adecuada según cada caso.