Política de envío
Política de Envíos — Kora Pets
En Kora Pets trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna hasta la puerta de tu hogar.
Realizamos envíos dentro de Colombia a través de diferentes transportadoras aliadas, seleccionando la opción más adecuada según la ubicación del destino y las condiciones operativas disponibles.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra confiable, desde la confirmación del pedido hasta la entrega final.
1. Cobertura de Envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
Contamos con cobertura nacional y trabajamos con diferentes empresas transportadoras para entregar nuestros productos en la mayor cantidad de destinos posibles dentro del país.
En algunos casos excepcionales, pueden existir limitaciones operativas de la transportadora en determinadas zonas. Si llegara a presentarse alguna situación de este tipo, nos comunicaremos contigo para informarte las alternativas disponibles.
2. Preparación y Despacho de Pedidos
Una vez realizada tu compra y confirmado el pago, nuestro equipo preparará tu pedido para despacho en un plazo de uno (1) a dos (2) días hábiles.
Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo días festivos en Colombia.
El tiempo de preparación puede variar en situaciones excepcionales como alta demanda, novedades operativas o circunstancias que puedan afectar temporalmente nuestro proceso de despacho.
Una vez tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío.
3. Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a siete (7) días hábiles después del despacho, dependiendo de la ciudad de destino, la operación de la transportadora y las condiciones particulares de cada zona del país.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación de compra puede ser aproximadamente de tres (3) a nueve (9) días hábiles.
En algunos casos excepcionales, los tiempos de entrega pueden presentar retrasos por situaciones ajenas a Kora Pets, tales como:
Condiciones climáticas.
Novedades logísticas.
Alta demanda de envíos.
Dificultades de acceso a determinadas zonas.
Retrasos operativos de la transportadora.
Situaciones externas que afecten la movilidad o distribución.
Kora Pets realizará el acompañamiento correspondiente cuando se presente una novedad con el envío, buscando ayudarte a encontrar una solución adecuada.
4. Costo de Envío
Todos los pedidos realizados en Kora Pets cuentan con envío gratis dentro de Colombia.
El costo del envío no será cobrado al cliente al momento de realizar la compra, salvo aquellas situaciones específicas contempladas dentro de nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías, como los costos asociados al retorno de productos cuando aplique el derecho de retracto.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía asignado por la transportadora correspondiente.
Podrás consultar el estado de tu envío mediante nuestra sección de rastreo disponible en la tienda, ingresando la información solicitada, como:
Correo electrónico.
Número de pedido.
Número de guía.
Si tienes alguna dificultad con el seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico somoskorapets@gmail.com o mediante nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web.
6. Confirmación de Pedidos Contraentrega
Para los pedidos realizados mediante la modalidad de pago contraentrega, Kora Pets realizará una confirmación previa antes del despacho.
Nuestro sistema de atención se comunicará contigo mediante WhatsApp con el objetivo de:
Confirmar tu intención de compra.
Validar que deseas recibir el pedido.
Verificar la información registrada para la entrega.
Resolver cualquier inquietud relacionada con el pedido antes del envío.
Los pedidos contraentrega serán enviados únicamente después de completar este proceso de confirmación.
Si no recibimos respuesta por parte del cliente o no es posible confirmar la intención de compra, el pedido no será despachado.
Esta validación nos permite reducir inconvenientes durante la entrega y garantizar que la modalidad contraentrega continúe disponible para clientes que realmente desean recibir sus pedidos.
7. Cambios en los Datos del Pedido y Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar la compra, incluyendo nombre del destinatario, dirección de entrega, ciudad, número telefónico y demás datos necesarios para garantizar una entrega exitosa.
Si necesitas realizar algún cambio en la información de tu pedido, debes comunicarte con Kora Pets lo antes posible.
Pedidos contraentrega
En los pedidos realizados mediante pago contraentrega, los cambios de información podrán gestionarse durante el proceso de confirmación realizado por nuestro equipo mediante WhatsApp.
Durante esta etapa podrás solicitar ajustes como:
Corrección de dirección de entrega.
Actualización del número telefónico.
Corrección de datos del destinatario.
Modificación de información necesaria para facilitar la entrega.
Una vez el pedido haya sido confirmado y entregado a la transportadora, cualquier cambio dependerá de las posibilidades y condiciones establecidas por la empresa encargada del envío.
Pedidos con pago anticipado
Para pedidos realizados mediante pago anticipado, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información ingresada antes de finalizar la compra.
Si detectas algún error después de realizar el pago, debes comunicarte con Kora Pets lo antes posible a través del correo electrónico somoskorapets@gmail.com o mediante nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web.
Nuestro equipo evaluará la solicitud siempre que el pedido aún no haya sido preparado o entregado a la transportadora.
Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible garantizar cambios en la información de entrega, ya que el envío dependerá directamente de los procesos operativos de la transportadora.
Kora Pets no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o inconvenientes ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
8. Pedidos No Recibidos
Para los pedidos realizados mediante pago contraentrega, Kora Pets cuenta con un proceso de confirmación previa con el objetivo de verificar la intención de compra antes del despacho.
Si un pedido confirmado no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, negativa de recepción u otras causas atribuibles al comprador, Kora Pets podrá restringir el uso de la modalidad contraentrega para futuras compras.
Esta medida busca mantener disponible esta opción de pago para clientes que hacen uso responsable de ella.
9. Novedades Durante la Entrega
Si tu pedido presenta alguna novedad durante el proceso de entrega, como retrasos, dificultades de ubicación o inconvenientes relacionados con la transportadora, puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir acompañamiento.
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.
Te recomendamos revisar el estado del producto al momento de recibirlo y comunicar cualquier inconveniente dentro de los plazos indicados en dicha política.
10. Información Importante
Al realizar una compra en Kora Pets, aceptas proporcionar información real, completa y actualizada para facilitar la correcta entrega del pedido.
Si detectas un error en los datos de entrega después de realizar la compra, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para evaluar la posibilidad de realizar ajustes antes del despacho.
Kora Pets no se hace responsable por inconvenientes, retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente.
Trabajamos constantemente para mejorar nuestros procesos de envío y brindarte una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
También puedes utilizar nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web, donde encontrarás los diferentes canales de atención habilitados por Kora Pets.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con tu pedido.
Política de Envíos — Kora Pets
En Kora Pets trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna hasta la puerta de tu hogar.
Realizamos envíos dentro de Colombia a través de diferentes transportadoras aliadas, seleccionando la opción más adecuada según la ubicación del destino y las condiciones operativas disponibles.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra confiable, desde la confirmación del pedido hasta la entrega final.
1. Cobertura de Envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
Contamos con cobertura nacional y trabajamos con diferentes empresas transportadoras para entregar nuestros productos en la mayor cantidad de destinos posibles dentro del país.
En algunos casos excepcionales, pueden existir limitaciones operativas de la transportadora en determinadas zonas. Si llegara a presentarse alguna situación de este tipo, nos comunicaremos contigo para informarte las alternativas disponibles.
2. Preparación y Despacho de Pedidos
Una vez realizada tu compra y confirmado el pago, nuestro equipo preparará tu pedido para despacho en un plazo de uno (1) a dos (2) días hábiles.
Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo días festivos en Colombia.
El tiempo de preparación puede variar en situaciones excepcionales como alta demanda, novedades operativas o circunstancias que puedan afectar temporalmente nuestro proceso de despacho.
Una vez tu pedido sea entregado a la transportadora, recibirás la información correspondiente para realizar el seguimiento del envío.
3. Tiempo de Entrega
El tiempo estimado de entrega es de dos (2) a siete (7) días hábiles después del despacho, dependiendo de la ciudad de destino, la operación de la transportadora y las condiciones particulares de cada zona del país.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación de compra puede ser aproximadamente de tres (3) a nueve (9) días hábiles.
En algunos casos excepcionales, los tiempos de entrega pueden presentar retrasos por situaciones ajenas a Kora Pets, tales como:
Condiciones climáticas.
Novedades logísticas.
Alta demanda de envíos.
Dificultades de acceso a determinadas zonas.
Retrasos operativos de la transportadora.
Situaciones externas que afecten la movilidad o distribución.
Kora Pets realizará el acompañamiento correspondiente cuando se presente una novedad con el envío, buscando ayudarte a encontrar una solución adecuada.
4. Costo de Envío
Todos los pedidos realizados en Kora Pets cuentan con envío gratis dentro de Colombia.
El costo del envío no será cobrado al cliente al momento de realizar la compra, salvo aquellas situaciones específicas contempladas dentro de nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías, como los costos asociados al retorno de productos cuando aplique el derecho de retracto.
5. Seguimiento del Pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás el número de guía asignado por la transportadora correspondiente.
Podrás consultar el estado de tu envío mediante nuestra sección de rastreo disponible en la tienda, ingresando la información solicitada, como:
Correo electrónico.
Número de pedido.
Número de guía.
Si tienes alguna dificultad con el seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico somoskorapets@gmail.com o mediante nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web.
6. Confirmación de Pedidos Contraentrega
Para los pedidos realizados mediante la modalidad de pago contraentrega, Kora Pets realizará una confirmación previa antes del despacho.
Nuestro sistema de atención se comunicará contigo mediante WhatsApp con el objetivo de:
Confirmar tu intención de compra.
Validar que deseas recibir el pedido.
Verificar la información registrada para la entrega.
Resolver cualquier inquietud relacionada con el pedido antes del envío.
Los pedidos contraentrega serán enviados únicamente después de completar este proceso de confirmación.
Si no recibimos respuesta por parte del cliente o no es posible confirmar la intención de compra, el pedido no será despachado.
Esta validación nos permite reducir inconvenientes durante la entrega y garantizar que la modalidad contraentrega continúe disponible para clientes que realmente desean recibir sus pedidos.
7. Cambios en los Datos del Pedido y Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar la compra, incluyendo nombre del destinatario, dirección de entrega, ciudad, número telefónico y demás datos necesarios para garantizar una entrega exitosa.
Si necesitas realizar algún cambio en la información de tu pedido, debes comunicarte con Kora Pets lo antes posible.
Pedidos contraentrega
En los pedidos realizados mediante pago contraentrega, los cambios de información podrán gestionarse durante el proceso de confirmación realizado por nuestro equipo mediante WhatsApp.
Durante esta etapa podrás solicitar ajustes como:
Corrección de dirección de entrega.
Actualización del número telefónico.
Corrección de datos del destinatario.
Modificación de información necesaria para facilitar la entrega.
Una vez el pedido haya sido confirmado y entregado a la transportadora, cualquier cambio dependerá de las posibilidades y condiciones establecidas por la empresa encargada del envío.
Pedidos con pago anticipado
Para pedidos realizados mediante pago anticipado, recomendamos revisar cuidadosamente toda la información ingresada antes de finalizar la compra.
Si detectas algún error después de realizar el pago, debes comunicarte con Kora Pets lo antes posible a través del correo electrónico somoskorapets@gmail.com o mediante nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web.
Nuestro equipo evaluará la solicitud siempre que el pedido aún no haya sido preparado o entregado a la transportadora.
Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible garantizar cambios en la información de entrega, ya que el envío dependerá directamente de los procesos operativos de la transportadora.
Kora Pets no se hace responsable por retrasos, entregas fallidas o inconvenientes ocasionados por información incorrecta proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
8. Pedidos No Recibidos
Para los pedidos realizados mediante pago contraentrega, Kora Pets cuenta con un proceso de confirmación previa con el objetivo de verificar la intención de compra antes del despacho.
Si un pedido confirmado no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario, negativa de recepción u otras causas atribuibles al comprador, Kora Pets podrá restringir el uso de la modalidad contraentrega para futuras compras.
Esta medida busca mantener disponible esta opción de pago para clientes que hacen uso responsable de ella.
9. Novedades Durante la Entrega
Si tu pedido presenta alguna novedad durante el proceso de entrega, como retrasos, dificultades de ubicación o inconvenientes relacionados con la transportadora, puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir acompañamiento.
En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás seguir el procedimiento establecido en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.
Te recomendamos revisar el estado del producto al momento de recibirlo y comunicar cualquier inconveniente dentro de los plazos indicados en dicha política.
10. Información Importante
Al realizar una compra en Kora Pets, aceptas proporcionar información real, completa y actualizada para facilitar la correcta entrega del pedido.
Si detectas un error en los datos de entrega después de realizar la compra, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.
Kora Pets podrá realizar modificaciones en la información del pedido siempre y cuando la solicitud sea recibida antes de que el pedido sea despachado a la transportadora.
Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible garantizar cambios en la información de entrega, ya que el envío dependerá directamente de los procesos operativos de la transportadora.
Kora Pets no se hace responsable por inconvenientes, retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta suministrada por el cliente cuando dicha información no haya sido corregida oportunamente antes del despacho.
Trabajamos constantemente para mejorar nuestros procesos de envío y brindarte una experiencia de compra segura, confiable y satisfactoria.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico:
También puedes utilizar nuestra sección de Contacto disponible en nuestra página web, donde encontrarás los diferentes canales de atención habilitados por Kora Pets.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier inquietud relacionada con tu pedido.